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客户服务培训|客户服务培训课程 - 中高层管理培训_培训公司_咨询公司_商务考察-杭州华略企业管理咨询有限公司
第一章如何掌握招投标全流程要点? 一、把握招投标五大特征 1、招投标形式强制化 2、招投标流程规范化 3、招投标责任法律化 4、招投标权力分散化 5、招投标结果公开化 二、招标-投标流程对应比较 三、开.. (2014-07-16)
第一章招投标时代客户关系特点 一、大客户营销进入招投标时代 二、客户定标受到法律约束 三、项目权力分散化 四、政企客户不同特点 第二章客户内部结构与心理 孙子兵法说:知己知彼,百战不殆。 一、客户.. (2014-07-16)
第1把金钥匙:积极信念 1)沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像; 2)自信心与平常心;同理心与包容心; 3)积极信念; 4)积极语言; 5)积极的肢体语言; 6)主动而非被动的沟通; 7)有效果比有道.. (2013-09-24)
课程背景: 企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化,是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题,要建立规范的管理平台,一定要有一批职业化的员工队伍。在为众多企业提供亚博平台及咨询的.. (2013-06-08)
一、什么叫礼仪 二、什么是现代酒店礼仪? 三、为什么要学礼仪 1、提升员工个人素质 2、方便于我们交往应酬 3、有助于维护企业形象 四、酒店职业发型礼仪 五、化妆礼仪 六、制服礼仪 七、站姿 八、坐姿.. (2013-05-27)
亚博平台对象:酒店全体员工 一、酒店服务意识 一)优质服务的含义 二)优质服务对酒店的要求 1.优质服务对酒店所提出的特别要求 (1)优质服务对酒店员工的素质及管理提出了更高的要求 (2)优质服务特别强调服务.. (2013-05-27)
第一篇关系营销 第一章现代营销的关系战略 引子案例:华东汽车饰件厂面临的市场前景 一.关系营销的理念 1.什么是关系营销? 2.关系营销的内涵 案例:马狮集团的关系营销 3.关系营销的特征 1)关注 2).. (2013-03-07)
课程背景: 面对各行业日趋白热化的竞争,服务是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。然而,无论我们用多少理论去论证服务的重要性,无论我们的企业怎样去期望通过高品质的服务来去塑造自身的形象,传播自.. (2013-03-06)
医院人性化服务还缺少了什么? 医院患者间的矛盾与冲突怎样处理?? 医院未来的服务发展定位方向又在那里? 努力为客户服务为何总是达不到他们的要求与期望? 如何建立出让病患及其他客户满意的服务管理标准.. (2013-03-04)
【课程引言】 最新统计资料显示,中国服务业以每年10%左右的速度迅猛发展,2008年产值超过12万亿元,最近几年占GDP的比重一直维持在40%左右。而发达国家服务业占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在.. (2013-01-24)
亚博平台对象:包括各部门经理、主管等管理人员 课程内容: 前言:亚博平台与教育的区别 第一部分:人际交往中沟通的障碍 障碍分类介绍(障碍对对碰训练) 形体上的障碍、心理上的障碍、语言.. (2013-01-19)
课程大纲 亚博平台对象:服务行业一线服务人员以及服务管理人员 课程内容: 第一部分:对客户的认识 谁是我们的客户 客户的种类 客户都有哪些需要与服务的要求 客户对.. (2013-01-19)
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