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用互联网思维管理打造消费者极致体验
发布时间:2014-12-04 11:39:56
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    随着移动互联网为代表的第三次互联网创业是来的来临,创业领域仍然会早就一大批新的创富精英。不循常、不趋同是他们的创富标签,这些创富精英将会以颠覆性的互联网思维,或重新改造传统行业,或不断推出新的商业模式和形态,唯一不变的事他们流淌在血液里的创新、创业、创富的净胜和梦想。

  

    三只松鼠成立两周年,短短两周年,三只松鼠这个品牌跟小米、特斯拉一样成为了互联网思维的代名词。2012年是三只松鼠的崛起之年,彼时,大多数传统企业在那个时候还没有完全触网,而已经触网的传统企业,或许还没正确认识品牌对电商企业的真正作用。“松鼠老爹章三疯”章燎原虽然是做传统企业出生,但他比传统企业更早接触互联网,特别是在互联网卖见过的其他商家,有不懂得品牌管理,所以在这个点上,三只松鼠在短时间内就崛起了,他们打赢了“崛起之战”。

  

    而对于“逆袭之战”,章燎原认为,“崛起之战”让三只松鼠在电商企业中占据一席之地,但是这个位置还不够高。因此,“逆袭之战”就是要把三只松鼠的电商品牌基础做扎实,这其实是第一个战役的延续。2013年,处于逆袭之战中的三只松鼠全网年销售突破3.26亿元,进一步做实了全国电商食品类第一名的地位。章燎原说,互联网的出现,消费形式更加扁平化,使得消费者口碑传播速率提升,任何评价都在影响其他人,因此打造消费者的满意度决定了企业的生存。“我们和传统企业比,价格比超市便宜20%,没有人愿意买贵的,这是解放消费者的第一点。”“我们作为互联网起来的品牌,就是要做传统企业做不到的事情,而且做到极致,在这个过程中我们又要再变革,或者说是再改造,如果以上四点我们做到了,未来我们会成为真正的全国第一。”章燎原说。

  

    从做生意的角度来讲,章燎原认为互联网思维强调高度关注用户。“互联网企业家不是天生就有这个意识,只是因为互联网所催生的社交方式,不得不去关注消费者。”形象解释互联网思维,过去商家和消费者的纽带就是一个货架,货架上有消费者就会买,即使不满意他们还是会选择另外一个品牌。这个时候,消费者购物的突进很局限。但在互联网时代,消费者和商家的联系其实就是一条网线,这条网线很脆弱,消费者不满意就会下线。因此,在互联网时代,商家要用心去维护和消费者的关系,要去打动他们,这就像谈恋爱一样,我们要极力让他们满意,防止他们离开。

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