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非暴力沟通——职场沟通与冲突管理 - 职业心态培训|职业心态培训课程 - 中高层管理培训_培训公司_咨询公司_商务考察-杭州华略企业管理咨询有限公司
 
课程名称:
非暴力沟通——职场沟通与冲突管理
授课讲师:

课程价格:
15000元/天
天   数:
2 天
课程人气:
4963
分 享 到:
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课程纲要:
 

一、“非暴力”沟通的四大核心要素
(一)何谓“异化的交流方式”
(二)“非暴力沟通”的内涵解读
(三)“非暴力”沟通的四大核心要素
1、观察
练习:区分观察与评论
2、体会和表达感受
练习:区分想法与感受
3、需要的表达
练习:区分感受与需要
4、请求帮助
练习:区分请求与命令
(四)综合练习

 

二、倾听的力量
(一)“悬置”与“用全身心倾听”
1、何谓“用全身心倾听”
2、倾听时常犯的错误
3、体会他人的感受和需要
4、反馈他人的方式
(二)综合练习

 

三、如何表达愤怒
(一)我们为什么会生气
(二)听到不中听话的四种选择
(三)表达愤怒的四个步骤
(四)综合练习

 

四、爱与感激的表达
(一)赞扬的“是”与“非”
(二)非暴力沟通表达感激的方式
(三)如何接受与充分表达感激
(四)综合练习

 

五、回归工作与生活的沟通世界
(一)视频:“吵架”
案例练习:看视频,学分析。按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。
(二)角色扮演:“加班”
案例练习:按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解决办法。

 

六、让沟通充满爱的表达
(一)认识并剖析“暴力沟通”
(二)“暴力沟通”的表象
1、“挖苦式”沟通表达
2、“呵斥式”沟通表达
3、“孤立式”沟通表达
4、“比较式”沟通表达
5、“预言式”沟通表达
6、“结论式”沟通表达
7、“记账式”沟通表达
(三)沟通管理中的“双70”原则
(四)让沟通充满爱与理解的表达

 

七、提问与交流

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