客户服务之高效沟通与问题处理 - 通讯培训|通讯培训课程 - 中高层管理培训_培训公司_咨询公司_商务考察-杭州华略企业管理咨询有限公司
 
课程名称:
客户服务之高效沟通与问题处理
授课讲师:

课程价格:
元/天
天   数:
3 天
课程人气:
1312
分 享 到:
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课程纲要:
 

课程对象】通讯客户服务代表


【亚博平台方式】讲师讲授、案例分享、现场互动、影像资料


【课程收益】
优化服务意识,掌握以客户为导向的问题处理技巧;
学习掌握顾客心理,提升沟通能力,建立优质、高效的客户关系;
掌握售后服务技巧,学会正确处理顾客的投诉,提升服务质量。


课程特色】
  感悟式     训练式     娱乐式    互动式
运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法,让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。训练中感性与理性兼容、启迪与体验互动、教育与训练同步、理论与实践结合。

 

 


【课程大纲】
一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务
顾客与企业的关系
服务营销使产品价值倍增
你靠什么赢得顾客
如何让客户满足
产品可以复制,服务意识不能复制


二、见招拆招——客户问题处理
业绩从处理客户问题开始
问题产生的原因
处理问题的原则
面子“事儿大”,价格“事儿小”
处理客户问题的流程
客户问题处理的策略


三、声入心声---沟通从心开始
高效沟通7\38\55法则
沟通语言组织万能公式
沟通的四项基本原则
沟通的五项黄金法则
学会倾听很重要
巧妙的赞美与恭维
“三段式” 增强说服力
“点线面” 说服成交术
鬼谷子说服术精要

 

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