蒋小华-跨部门沟通 - 团队管理培训|团队管理培训课程 - 中高层管理培训_培训公司_咨询公司_商务考察-杭州华略企业管理咨询有限公司
 
课程名称:
蒋小华-跨部门沟通
授课讲师:

课程价格:
元/天
天   数:
课程人气:
1965
分 享 到:
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课程纲要:
 
说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

课程收益:
1.帮助你深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;
2.通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧;
3.正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;
4.建立内部客户服务意识,部门间融洽地协作,实现团队与个人的更大价值;
5.并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。

课程对象:企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

课程时间:1天

课程提纲:
一、沟通基础部分
1.沟通的重要性
2.影响组织沟通的因素
3.企业内常见的沟通障碍
4.沟通与协作的五大思维
5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6.沟通步骤:编码、解码、反馈;
7.沟通的三种表现
8.良好沟通的原则
二、倾听与反馈的艺术
1.倾听的层次
2.倾听的用词、语调和动作
3.倾听的技能/倾听的禁忌
4.问对问题:了解他的心/发问的技巧
5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、高效沟通的策略
1.亲和力
2.同理心
3.合一架构法
4.预先框示法 
5.假设法 
6.二选一法 
四、建立内部客户服务意识
1.为什么要内部客户服务?
2.谁是我们的内部客户?:
3.内部客户:层级客户、职能客户、工序客户;
4.让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机;
5.管理上让上司满意,服务上让其它部门满意; 
6.如何让“客户”满意?
五、跨部门沟通与冲突管理
1.冲突的定义及新观点
2.冲突的类型
3.冲突产生的原因
4.如何正确看待冲突
5.冲突的过程
6.冲突处理的5种常用方式
六、化解冲突的智慧
1.竞赛还是共赢?
2.冲突解决的原则
3.如何达成统一?
4.冲突解决的方法 
5.管理者处理冲突的技巧
6.组织处理冲突的要点
七、跨部门沟通要点
1.部门间横向沟通要点
2.怎样才能去真正了解其他部门运转
3.企业能做些什么?
4.岗位轮换的重要性
八、跨部门沟通主要方式—有效的会议
1.成功地主持会议
2.有效会议要点
3.会议沟通要点
4.会议成员的责任
5.缓解会议冲突

讲师助理:余威 15158182962 (QQ:37205844)

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